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    来源:德州日报

    POST TIME:2020-4-9 02:55

    2020年注定是与众不同的一年,大年初一开始,一场没有硝烟的战争席卷全国,新型冠冠状病毒肺炎蔓延到了全国各地。自疫情发生后,假期一再延长,疫情防控面临严峻考验。为了不影响客户办理业务,为了客户在需要我们的时候能及时为客户解决客户的疑虑及问题,2月中旬开始廊坊中支便安排了工作人员进行现场值班,并严格对职场全面消毒,做好全面防护工作。 2月中旬,富德生命人寿廊坊中心支公司营运部的客户服务人员在值班期间为客户提供了一次与众不同的“面对面”的服务,这次与众不同的服务,不仅解决了客户对公司的疑虑,也让客户更加了解了自己购买的保险产品的相关保险责任等问题,我们的做法解决了客户的实际问题,也让公司的信誉与服务赢得了客户的好评与认可。 这天,廊坊中支营运部柜面突然接到物业前台通知,说是有一位我们的客户非常气愤,并要求工作人员去给他解决问题,因疫情期间,办公大厦只允许工作人员进楼办公,非工作人员是不允许进入的,廊坊中支营运部经理及柜面服务人员接到办公楼前台的通知后,第一时间前往物业了解情况, 经了解,客户购买的是一份缴费5年期且保险期间为终身的保险产品,因现在急需用钱,客户想要把保险产品办理退保,客户自己拨打客服电话查询到,如果办理退保,不仅没有收益,本金还要有损失。但客户在购买的时候,工作人员明确告知客户缴费5年后便可领取,且收益还会高于同期利息,现在客户因前期有事一直没有办理保单领取事宜,但是现在已经7年了,没想到不仅没有收益,本金还要受损,客户非常不理解,且客户表示如果不能给自己满意的答复,便将至银保监局投诉,廊坊中支营运部经理及咨诉专员为客户详细、耐心的讲解了客户所购买保险产品的相关事宜,并向客户介绍了公司的相关情况,对客户进行了沟通安抚,客户开始情绪比较激动,但是工作人员热情、耐心的态度让客户觉得对公司还是比较认可的,客户对工作人员的耐心讲解非常满意,最后,客户表示不再投诉,继续持有自己所购买的保险品。 无论什么情况,无论疫情怎么严重,我们在接到客户投诉后,我们都会第一时间为客户积极的处理客户所反馈的问题,耐心、细致的为客户讲解,让客户对我们的服务认可,对我们公司更加的认可,虽然都带着重重防护,虽然见面但未曾“谋面”,但是得到了客户的认可,同样也能感受到客户满意的微笑。 虽有病毒,但我们心中有爱有担当有责任,让我们一起勇挑重担,共同抗议。(文/王福英) 来源:河北新闻网 文章来源:http://finance.hebnews.cn/2020-02/26/content_7718581.htm

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